12. Devolução (NF-e de devolução)¶
Comprou adubo e veio errado? Recebeu de volta parte da soja que vendeu? A devolução é uma NF-e com finalidade 4 que referencia a nota de origem item a item. O CultivaMais monta a nota a partir do XML da nota original — fornecedor, itens, CFOP de devolução e impostos proporcionais — e não deixa devolver mais do que a nota tem.
Tempo médio
2 minutos com o XML (nota recebida ou arquivo); 5 minutos digitando.
Referência por item (NT 2025.002)
Desde 01/09/2026 a SEFAZ exige que a devolução aponte, em cada item, a chave da nota de origem e o número do item nela. Nota de devolução só com a chave no cabeçalho é rejeitada. O CultivaMais preenche isso sozinho quando a devolução sai do XML; na nota digitada, você informa o nº do item.
Pré-requisitos¶
- [ ] Certificado A1 válido (Cap. 3)
- [ ] O XML da nota de origem — ou a nota nas Notas recebidas (Cap. 20) com a manifestação feita
- [ ] Créditos ou plano ativo (Cap. 18)
12.1 Devolução pelo XML (recomendado)¶
Passo 1 — Na home, abra Nova NF-e e toque no cartão
Devolução? Importe o XML da nota.
Passo 2 — Escolha de onde vem a nota:
Escolher das notas recebidas— lista as NF-e que chegaram para o seu CPF/CNPJ pela SEFAZ. Se a nota ainda está só com o resumo e você já manifestou ciência, o app baixa o XML completo na hora.Selecionar XML— o arquivo.xmlque o fornecedor mandou.
Passo 3 — Confira o fornecedor (vira o destinatário da devolução — se não
estiver cadastrado, o CultivaMais cadastra) e a natureza da operação
(Devolução de compra já vem preenchida). Trocar nota volta para a
escolha.
Passo 4 — Em Itens a devolver, marque os itens e ajuste a quantidade (devolução parcial é permitida). Confira o CFOP de devolução sugerido. Os impostos (ICMS, IPI…) acompanham a nota de origem, proporcionais à quantidade devolvida.
Passo 5 — Toque em Emitir devolução.
Saldo por item: não dá para devolver duas vezes¶
O CultivaMais soma as devoluções autorizadas que já saíram de cada item da nota de origem:
- o campo de quantidade mostra
máx= o que ainda resta devolver; - o item parcialmente devolvido mostra
Já devolvido: 2 SC, por exemplo; - o item todo devolvido aparece desmarcado, com
Já devolvido por completo em outra NF-e.
Devolução cancelada não conta — o saldo volta.
12.2 Devolução digitada (sem XML)¶
Quando não há XML (nota antiga, fornecedor que não mandou), preencha a Nova NF-e à mão:
Passo 1 — Em Operação, escolha Finalidade = Devolução, o tipo (entrada ou saída, conforme o caso) e informe a chave de acesso (44 dígitos) da nota devolvida.
Passo 2 — Adicione os itens. Em cada um aparece o campo
Item da nota de origem (nº): a posição do item no DANFE da nota
devolvida (1, 2, 3…). É obrigatório — sem ele a SEFAZ rejeita.
Passo 3 — Ajuste CFOP (ex.: 5202/6202 devolução de compra; 1201/2201 devolução de venda da produção), impostos e emita. Use pagamento Sem pagamento.
O saldo vale aqui também
Se a nota de origem está no CultivaMais (emitida por você ou nas notas recebidas), a trava de saldo por item funciona igual na nota digitada.
Erros comuns¶
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
O item N da nota de origem ja foi todo devolvido (...) |
Já existe devolução autorizada de toda a quantidade desse item | Confira as NF-e emitidas; se a anterior estava errada, cancele-a primeiro |
Item N da nota de origem: devolvendo X, mas o saldo e Y (...) |
A quantidade passa do que resta | Reduza para no máximo o saldo informado |
Informe o nº do item na nota de origem em "..." |
Devolução digitada sem o nº do item | Preencha Item da nota de origem (nº) conforme o DANFE |
Devolução exige a chave (44 dígitos) da nota referenciada. |
Chave em branco ou incompleta | Copie a chave do DANFE ou das notas recebidas |
A SEFAZ ainda não liberou o XML completo |
Nota recebida só com resumo | Manifeste Ciência da operação e tente de novo |
FAQ¶
Devolução é o mesmo que estorno? Não. O estorno (Cap. 14) desfaz uma venda sua que não aconteceu, depois do prazo de cancelamento. A devolução é mercadoria voltando de verdade — de uma compra ou de uma venda.
A devolução consome crédito? Sim, é uma NF-e nova.
Posso devolver parte de um item hoje e o resto semana que vem? Pode. Cada devolução abate do saldo do item; a próxima já mostra quanto resta.
Próximo capítulo